Customer Relationship Management (CRM)

برای اینکه بدانیم مدیر فروش'>فروش موفق کیست ابتدا باید به این سوال پاسخ دهیم که مدیر فروش چه وظایفی دارد. مدیر فروش کسی است که رهبری و مدیریت جمعی از فروشندگان محصولات یک برند تجاری را بر عهده دارد. مدیران فروش مشخص می کنند که برنامه های فروش بر روی چه اهدافی تمرکز کنند. به اعضای تیم فروش آموزش می دهند و آنها را راهنمایی می کنند تا فروش موفق تری داشته باشند. بنابراین مدیر فروش موفق کسی است که بتواند به خوبی از پس انجام این وظایف برآید تا فروش بیشتر و سودآوری داشته باشد. وظایف مدیران فروش بسته به شرکتی که برای آن کار می کنند متفاوت است. بنابراین در این مقاله ما سعی کرده ایم ویژگی های یک مدیر فروش حرفه ای را معرفی کنیم. همچنین در ادامه از مهارت ها و بهترین ابزارهای فروش صحبت کرده ایم. دانستن...

نرم افزار فروش نرم افزار تبدیل شده است باید ابزار کسب و کار برای همه شرکت های اعم از تازه کاران تازه وارد به کسب و کار در سطح سازمانی. شروع به کار با یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، کارآمد نیس...

آمارها نشان می دهد الگوهای رفتاری مصرف کنندگان و شیوه هایی که برای خرید برمی گزینند، طی چند سال اخیر کاملاً تغییر کرده است: اهمیت ارتباط با مشتری در تکرار خرید؛ یک شیوه تضمین جریان درآمدی ثابت برای ...

آیا واقعاً بهتر نبود چنانچه تنها یك بار، یكی از خدمه های شركت های مطمئن هواپیمایی بابت گم شدن بار یا چمدان شما و یا به خاطر تأخیر در پرواز، عذرخواهی خالصانه و بی پیرایه ای را به شما تقدیم می كردند؟ چنانچه با خطوط هواپیمایی Continental و با سرویس first class پرواز كنید، در صورت وقوع چنین مواردی، حتماً از شما عذرخواهی به عمل خواهد آمد. از ...

دانستن سوابق ارتباطی مشتری: در صورتی که بدانید قبلا کدام یک از کارشناسان مجموعه شما با کدام یک از پرسنل سازمان مشتری ارتباط برقرار کرده، چه صحبت هایی انجام شده و به چه نتایجی رسیده است، مسلما ارتباط جدید را موثرتر برقرار می کنید. حتی زمانیکه پرسنل فروش سازمان تغییر کنند، کارشناس فروش جدید بایستی بتواند ارتباط با مشتری را به بهترین نحو ادامه دهد و این امر مس...

بیهوده گذرانی از جمله آسیب های مطرح سازمانی است که این روزها از شیوع نسبتا بالایی برخوردار است. ویکتور هوگو، نویسندهشهیر در نکوهش بطالت و بیهوده گذرانی، آن را گران ترین رنج بشر و بزرگ ترین ستم انسان در حق خویش برمی شمارد. نتایج بسیاری از تحقیقات حاکی از آن است که بشر بیشتر در جهت ستایش کار قدم برمی دارد و انسان ها از کار، بیشتر از سکون و رخوت لذت می برند و البته انسان ذاتا بطالت را به انجام کارهای بی معنی ترجیح می دهد و این مهم ضرورت چینش صحیح، تعیین دقیق شایستگی های شغلی و تعریف درست مشاغل و نقش ها در سازمان را متذکر می شود. برخی محققان بر این باورند که بیهوده گذرانی از خصیصه های ذاتی بشر به شمار می رود. با این همه، حساسیت موضوع از آنجا ناشی می شود که بطالت به یک عادت اجتماعی تبدیل شود و مو...

همانطور که از نام آن پیداست،نرم افزارCRMدر ابتدا برای کمک به کسب و کارها برای ایجاد و حفظ تعاملات با مشتریان فعلی و آینده آن ها بوجود آمد. اما امروزه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، به ابزاری توانمند مبدل شده اند که فرصت و امکان مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی، پایانه فروش، مالی و حسابداری، تامین کنندگان و سایر انواع اطلاعات عملیاتی را، همه در قالب یک راهکار مناسب و در دسترس، فراهم می آورد. از منظر سیر تکامل کسب و کار، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، به منظور پیگیری و دنبال کردن سرنخ ها و پروراندن آن ها در فرایند فروش بکار می رود. همچنین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، برای ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان و همچنین جمع آوری و ذخیره ا...

سیستم های CRM را به عنوان بخشی از استراتژی تعامل مشتری با استفاده از جدول سهام برای شرکت ها برای رقابت امروز تبدیل شده است. این فن آوری اجازه شرکت برای برقراری ارتباط با پیگیری تجزیه و تحلیل و مدیریت روابط با مشتریان و چشم انداز و اعضای تیم. در واقع، گارتنر پیش بینی که بازار CRM 15% ترکیب نرخ رشد سالانه صنعت 37 میلیارد دلار به توسط یدلایمخیرات 2017 متحمل خواهد شد. اما صنعت نیز شکلگیری نوسازی تعویض دنده ها است. دو کلید فناوری روند شکل گیری این اختلال: دستگاه های تلفن همراه و رسانه های اجتماعی. این روند سیستم های CRM به وفق دهند و تبدیل به پیچیده تر در مورد مدیری...

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب شرکت های ایرانی یک تعریف از یک پایگاه دانش خود یادگیریپایگاه دانش خود یادگیری است که اغلب یافت می شود یک جزء کلیدی از راه حل های سلف سرویس در سطح سازمانی. پیشرو در فناوری های دانش استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین به صورت خودکار جمع آوری نمایش داده شد مشتری، یادگیری از پاسخ نمایندگان، و به طور مداوم گسترش دانش در طول زمان.همانطور که از نام آن ممکن است نشان می دهد، دانش خود یادگیری همچنان به بهبود در دقت و عملکرد آن را به عنوان اطلاعات اضافی دریافت می کند. سیستم پایگاه دانش است که با راه حل های دیجیتال سلف سرو...

من یک توپ بیس بال بزرگ fan- فرشتگان لس آنجلس از فن آناهایم به دقیق. در بیس بال، نظم که در آن خفاش بازیکنان است "صف." به نام قانون کلی این است که برای اولین بار از خمیر، یا مضروب leadoff، یکی از بهترین بازیکنان در گرفتن بر روی پایه یا با ضربه و یا پیاده روی است. این شخص همچنین گرایش به یکی از بازیکنان سریع تر، تا زمانی که آنها دریافت بر روی پایه، آنها می توانند هر دو سرقت پایگاه و نمره در بازدید که در آن بازیکنان کندتر قادر نخواهد بود به.اجازه دهید به جلو و این قیاس و بحال گردش راه رفتن بر روی بیش از به خدمات به مشتریان. تصور کنید که مشتریان ما می فرشهای به ما و به س...