هدایت کردن تعامل با مشتری با خوبی

من یک توپ بیس بال بزرگ fan- فرشتگان لس آنجلس از فن آناهایم به دقیق. در بیس بال، نظم که در آن خفاش بازیکنان است "صف." به نام قانون کلی این است که برای اولین بار از خمیر، یا مضروب leadoff، یکی از بهترین بازیکنان در گرفتن بر روی پایه یا با ضربه و یا پیاده روی است. این شخص همچنین گرایش به یکی از بازیکنان سریع تر، تا زمانی که آنها دریافت بر روی پایه، آنها می توانند هر دو سرقت پایگاه و نمره در بازدید که در آن بازیکنان کندتر قادر نخواهد بود به.

اجازه دهید به جلو و این قیاس و بحال گردش راه رفتن بر روی بیش از به خدمات به مشتریان. تصور کنید که مشتریان ما می فرشهای به ما و به سوالات آنها درخواست رزین می باشد.

چیز دیگری که شما باید در مورد بیس بال مطمئن شوید این است که اکثر بازیکنان لیگهای برتر هیچ مشکل و هدف قرار دادن یک fastball- خصوص اگر آن را سمت راست پایین وسط و می دانند که آن را به آینده. این اغلب رزین های که در اطراف زیادی حرکت می کند، مانند CurveBall بازی و کشویی، که نگه داشتن hitters تعادل.

ما تمایل به خوبی در پاسخ دادن به سوالات از FastBall از مشتریان. پس از همه، ما به خوبی آموزش دیده کارشناسان خدمات مشتری برای محصول و یا خدمات ما حمایت می کنند. این curveball ها که به ما متناسب است. در مورد سوالات ما هم پاسخ به نمی دانند و یا می دانیم که ما به طور خاص نمی تواند جای فکر می کنم.

آن را در آن لحظات است که ما اغلب رویکرد اشتباه در صفحه را است. ما به طور کلی رویکرد آن curveball ها با کلماتی مانند متاسفانه، هیچ، با عرض پوزش، می تواند، نه من نمی دانم، و انواع دیگر منفی بود. بار بیش از نه، در پاسخ به مشتریان خود در این روش یک راه مطمئن برای اعتصاب است.

هنگامی که مشتریان به طور مداوم پرتاب بهترین curveball ها خود، و آنها را، آن مهم است که بهترین پاسخ ما آماده برای رفتن. در حالی که این برای تمام کانال های خدمات به مشتریان مهم است، آن را به همه مهم تر برای آنهایی که مبتنی بر متن مانند ایمیل، SMS، و رسانه های اجتماعی که در آن ما فقط می تواند یک شانس برای پاسخ دهندگان به نمایندگی از کل شرکت را دریافت کنید! واضح است که این چیزی است که ما باید جلوتر از زمان عمل است.
تمرین هدف قرار دادن CurveBall بازی (AKA پاسخ به سوالات سخت)

که آن را به هدف قرار دادن CurveBall بازی می آید، گاهی اوقات آن را همه در رویکرد خود را. رویکرد من دیده ام (و انجام می شود) بارها و بارها که در آن ما پاسخ گفتن مشتری ما می توانیم چیزی را انجام نمی. فرضی صحبت کردن، اجازه دهید بگویم ما برای یک شرکت که مبادرت به فروش ویدجت کار و مشتری می پرسد اگر ما یک شبه می توانیم کشتی یک ویجت به آنها. با علم به اینکه ما شبه حمل و نقل ارائه نمی دهد، رویکرد معمولی است که می گویند چیزی شبیه به:

خیلی متاسفم اما متاسفانه ما شبه حمل و نقل ارائه نمی در این زمان. از شما بسیار سپاسگزارم برای تماس با ما. روز خوبی داشته باشید.

در آن زمان ما اساسا زده ام. پاسخ به آنچه که ما نمی تواند با هیچ تمرکز بر آنچه ما می تواند انجام دهد متمرکز شده است. آیا مشتری آن را می گوید یا نه، آنها را به هم صبر کنید و یا کسب و کار خود در جای دیگر مجبور.

مانند یک حرفه ای مضروب، اجازه دهید رویکرد ما را تغییر دهید و ببینید که اگر ما می توانید CurveBall بازی این بار بعدی رسید. در اینجا پاسخ که در آنچه که ما می توانید برای مشتری انجام دهید تمرکز است:

از شما بسیار سپاسگزارم برای منافع خود را در ویدجت ما! من چند از مورد علاقه شخصی من زیر عنوان شما را برای مورد علاقه خود را جستجو ارائه شده است.

با توجه به حمل و نقل ما، ما در بر داشت که زمان اجرای سفارش ما به طوری سریع است که مشتریان اغلب اقلام خود را سریع تر از برآورد ما دریافت خواهید کرد. در حالی که ما به طور خاص ارائه حمل و نقل یک شبه نیست، اجازه دهید من می دانم اگر شما هر گونه انعطاف پذیری در تاریخ شما نیاز به دریافت این. من می خواهم به یک تازه، ویجت جدید را به شما و چه می توانم انجام دهم به که اتفاق می افتد در اسرع وقت.
، دانلود بازی

آیا شما آنچه که من وجود دارد در پاسخ دوم من بود؟ مانند یک تحلیلگر بیس بال خوب، اجازه دهید آن را شکستن:

نمایش Ownership- پس از تشکر از مشتری برای پرس و جو خود را به آرامی به اشتراک گذاری و برخی از پیشنهادات با آنها، من بسیار آرام در این واقعیت است که من نمی توانستم انجام دقیقا چه آنها درخواست شد را لمس کرد. من با این حال آنها اطلاع دهید که من آنجا بودم برای کمک به اتصال آنها را با یک راه حل.

شروع یک گفت و گو در اولین پاسخ من، من مشتری گفت من می توانم آنها کمک نمی کند ... دوره. که به طور موثر از پایان بحث مگر اینکه مشتری می خواهد به بحث با من و به من بگویید من اشتباه می کنم. در روش دوم من، من به دنبال پیدا کردن یک راه حل جایگزین برای آنها که ما به راحتی می تواند پشتیبانی کند. شاید مشتری شبه حمل و نقل لازم نیست، که فقط اتفاق افتاده به تنها گزینه ممکن آنها را دیدم. اگر آنها آیتم مورد نظر در 2-3 روز مورد نیاز است، که یک تفاوت بزرگ و من، به عنوان متخصص در محصول من است، می توانید تعیین اگر ما می تواند جای که.

راه حل minded- در استقبال از واکنش مشتری، نشان داده ام خودم را به باز و پذیرای آنچه که آنها می گویند. در برخی از موارد، مشتری خواهد انعطاف پذیری بیشتر از ما در ابتدا به عهده گرفت. اگر مشتری پاسخ بیان کرد که آنها به آن نیاز دارید فردا، شرکت ما پس از آن یک تصمیم. این یک محل عالی به استخدام 1 می گویند بله، 2 به هیچ اصل است. افزون بر پاسخ و گفت: "متاسفانه هیچ چیز می توانم انجام وجود دارد،" از کسی بخواهید در رهبری اگر چیزی است که ما می توانید انجام دهید وجود دارد. اگر مشتری حاضر به پرداخت اضافی برای حمل و نقل سریع؟

• نقطه از این است که ما در حال یافتن راه هایی برای انجام کسب و کار با مشتریان و حل مشکلات خود. این چیز خوبی است. در حالی که قطعا بار برای نه گفتن به مشتریان وجود دارد، ما می گوییم نه بیش از حد اغلب که در آن حتی فقط یک انعطاف پذیری و درک کمی از یک مشتری برای زندگی ایجاد کنید.
• تمرین کامل می کند
• بیایید سعی کنید چند جمله بیشتر برای اندازه قبل از ما این پست به پایان برسد. من منفی و سپس مثبت را ارائه:
• سوال: وضعیت سفارش من چیست؟
• منفی جواب: متاسفانه سفارش خود را هنوز هم در انبار ما دلیل آن را توسط یک روز به تعویق افتاد.
• مثبت جواب: از شما بسیار سپاسگزارم برای صبر و شکیبایی شما با سفارش شما. این است که حمل و نقل امروز. اگر شما را دریافت نکرده اند ردیابی اطلاعات به ایمیل شما، آن را باید وجود دارد خیلی زود باشد. من امیدوارم که این اطلاعات کمک می کند.
• سوال: وضعیت سفارش آنلاین من می گوید هنگامی که من آن را دریافت "backordered."؟

منفی پاسخ: متاسفانه، سفارش خود را در واقع backordered و برای یک ماه دیگر یا در دسترس نخواهد بود.

مثبت جواب: من با عرض پوزش برای تاخیر در انجام این منظور است. به نظر می رسد که ما قادر به کشتی محصول خود را به شما در حدود یک ماه خواهد بود. اگر این سفارش فوری تر از آن است، در اینجا برخی از محصولات دیگر که بسیار شبیه است که ما در سهام در حال حاضر داشته اند. اجازه دهید من می دانم اگر شما می خواهم به سفارش یکی از کسانی که به جای.
سوال: چرا کارت اعتباری من که کاهش یافته است؟
منفی پاسخ: دلایل بسیاری کارت اعتباری خود را ممکن است کاهش یافته است. آیا شما مطمئن پول به اندازه کافی در حساب شما وجود دارد. شما در حال رفتن به نیاز به تماس با بانک خود را.

مثبت جواب: من با عرض پوزش کارت اعتباری خود را در حال کاهش است. که خسته کننده و ما واقعا می خواهیم شما را قادر به استفاده از خدمات ما در اسرع وقت. من پیشنهاد تماس با بانک خود را ببینید اگر آنها اطلاعات در مورد کاهش داشته باشد. اگر آنها می گویند همه چیز خوب است، با ما تماس بگیرید و ما به شما کمک دوباره کارت خود را امتحان کنید.

همکار ابد خوش من، چکش وین من در نوشتن این مقاله کمک کرده و پس از آن تنها اتصالات به قول خود به عنوان ما در مورد اتخاذ یک طرز فکر مثبت در پاسخ ما به دیگران فکر می کنم:

"این رویکرد نه تنها تغییر لحن از تعامل، بلکه ایجاد یک مشتری برای زندگی. تمرین این رویکرد مثبت نه تنها باعث بهبود خدمات به مشتریان خود، اما همچنین دارای قدرت برای بهبود زندگی و روابط خود را. "

نگاهی به لحظه به در مورد برخی از پاسخ های خود را فکر می کنم در طول هر روز و پیدا کردن راه به بازنویسی آنها به طوری که آنها در یک راه حل تمرکز، نشان می دهد مالکیت، و تشویق گفت و گو با مشتری می باشد.

به کمی تغییر یک نقل قول از بازیکن بیس بال بزرگ، علامت گذاری به عنوان McGwire، مشتریان حفاری توپ طولانی است. بدانید برای ضربه زدن به CurveBall بازی خواهد شد و شما خانه اجرا می شود بیشتر با مشتریان خود را ضربه.