Customer Relationship Management (CRM)

اکثر کسب و کارها ترجیح می دهند که دو سیستم را با هم ادغام کنند تا بتوانند بهترین استفاده را از سرمایه خود ببرند. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه ریزی منابع سازمانی وقتی با هم ادغام شوند می توانند به خوبی به کسب و کارها و سازمانها کمک کنند.سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تقریبا با وجه ظاهری یک کسب و کار که همان مشتریان و اطلاعات مربوط به آنها هستند سروکار دارد و با غنی سازی تعاملات، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان به کسب و کار کمک می کند. این نرم افزار به کسب و کارها کمک می کند . یک سیستم ERP اطلاعات زیربنایی یک سازمان را آنالیز و برنامه ریزی می کند. به طور کلی اطلاعات مشتریان یکبار آنالیز می گردد. این اطلاعات می تواند شامل تاریخچه خرید، پرداخت ها و جزئیات پرداخت، اطلاعات شخصی مشتری، اطلاع...

برای اینکه بدانیم مدیر فروش'>فروش موفق کیست ابتدا باید به این سوال پاسخ دهیم که مدیر فروش چه وظایفی دارد. مدیر فروش کسی است که رهبری و مدیریت جمعی از فروشندگان محصولات یک برند تجاری را بر عهده دارد. مدیران فروش مشخص می کنند که برنامه های فروش بر روی چه اهدافی تمرکز کنند. به اعضای تیم فروش آموزش می دهند و آنها را راهنمایی می کنند تا فروش موفق تری داشته باشند. بنابراین مدیر فروش موفق کسی است که بتواند به خوبی از پس انجام این وظایف برآید تا فروش بیشتر و سودآوری داشته باشد. وظایف مدیران فروش بسته به شرکتی که برای آن کار می کنند متفاوت است. بنابراین در این مقاله ما سعی کرده ایم ویژگی های یک مدیر فروش حرفه ای را معرفی کنیم. همچنین در ادامه از مهارت ها و بهترین ابزارهای فروش صحبت کرده ایم. دانستن ا...

...

نرم افزار فروش نرم افزار تبدیل شده است باید ابزار کسب و کار برای همه شرکت های اعم از تازه کاران تازه وارد به کسب و کار در سطح سازمانی. شروع به کار با یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، کارآمد نیس...

آمارها نشان می دهد الگوهای رفتاری مصرف کنندگان و شیوه هایی که برای خرید برمی گزینند، طی چند سال اخیر کاملاً تغییر کرده است: اهمیت ارتباط با مشتری در تکرار خرید؛ یک شیوه تضمین جریان درآمدی ثابت برای...

آیا واقعاً بهتر نبود چنانچه تنها یك بار، یكی از خدمه های شركت های مطمئن هواپیمایی بابت گم شدن بار یا چمدان شما و یا به خاطر تأخیر در پرواز، عذرخواهی خالصانه و بی پیرایه ای را به شما تقدیم می كردند؟ چنانچه با خطوط هواپیمایی Continental و با سرویس first class پرواز كنید، در صورت وقوع چنین مواردی، حتماً از شما عذرخواهی به عمل خواهد آمد. از...

دانستن سوابق ارتباطی مشتری: در صورتی که بدانید قبلا کدام یک از کارشناسان مجموعه شما با کدام یک از پرسنل سازمان مشتری ارتباط برقرار کرده، چه صحبت هایی انجام شده و به چه نتایجی رسیده است، مسلما ارتباط جدید را موثرتر برقرار می کنید. حتی زمانیکه پرسنل فروش سازمان تغییر کنند، کارشناس فروش جدید بایستی بتواند ارتباط با مشتری را به بهترین نحو ادامه دهد و این امر مس...

در تهیه یک آگهی یا تبلیغ و تبلیغات برای فروش اینترنتی باید پنج قاعده کلی زیر را رعایت کرد : ۱- یک آگهی فروش یا تبلیغ و تبلیغات خوب باید خوانندگان را جذب کند . ۲- این آگهی یا تبلیغ و تبلیغات باید برای کاربران خسته کننده نبوده، در کوتاه ترین شکل ممکن هدف خود را بیان کند . ۳- پیام مورد نظر شما باید به روشنی و واضح در این آگهی یا تبلیغ و تبلیغات مطرح شود و برای مخاطب گنگ نباشد . ۴- محتوای آگهی یا تبل...

يکی از قدرتمندترين و تاثيرگذارترين واژگان در هر کسب وکار است چرا که چگونگی سازمان در آينده را به تصوير می کشد و نقشه راه سازمان را برای رسيدن آينده مشخص می سازد.ويژگی های رايج يک بيانيه چشم انداز خوب را می توان اين گونه توصيف کرد:bull;اختصار:به آسانی برای کارکنان به خاطر سپرده و تکرار شود.bull;شفاف...

بیهوده گذرانی از جمله آسیب های مطرح سازمانی است که این روزها از شیوع نسبتا بالایی برخوردار است. ویکتور هوگو، نویسندهشهیر در نکوهش بطالت و بیهوده گذرانی، آن را گران ترین رنج بشر و بزرگ ترین ستم انسان در حق خویش برمی شمارد. نتایج بسیاری از تحقیقات حاکی از آن است که بشر بیشتر در جهت ستایش کار قدم برمی دارد و انسان ها از کار، بیشتر از سکون و رخوت لذت می برند و البته انسان ذاتا بطالت را به انجام کارهای بی معنی ترجیح می دهد و این مهم ضرورت چینش صحیح، تعیین دقیق شایستگی های شغلی و تعریف درست مشاغل و نقش ها در سازمان را متذکر می شود. برخی محققان بر این باورند که بیهوده گذرانی از خصیصه های ذاتی بشر به شمار می رود. با این همه، حساسیت موضوع از آنجا ناشی می شود که بطالت به یک عادت اجتماعی تبدیل شود و مو...

همانطور که از نام آن پیداست،نرم افزارCRMدر ابتدا برای کمک به کسب و کارها برای ایجاد و حفظ تعاملات با مشتریان فعلی و آینده آن ها بوجود آمد. اما امروزه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، به ابزاری توانمند مبدل شده اند که فرصت و امکان مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی، پایانه فروش، مالی و حسابداری، تامین کنندگان و سایر انواع اطلاعات عملیاتی را، همه در قالب یک راهکار مناسب و در دسترس، فراهم می آورد. از منظر سیر تکامل کسب و کار، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، به منظور پیگیری و دنبال کردن سرنخ ها و پروراندن آن ها در فرایند فروش بکار می رود. همچنین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، برای ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان و همچنین جمع آوری و ذخیره ا...

Lot's of talk about cloud based applications in Iran, but very few follow the multi-tenant functionality. Take a look at what Sarv CRM has done. also the folks behind it: Sarveno...

I envision that global CRM application and solution providers will have a race in helping large enterprise clients in Iran upon an easing of sanctions. Local providers that are based on inteational business models, like Sarv CRM, will be able to partner with those providers easily....

Founded in 2012, Sarveno Business Solutions has grown into Iranrsquo;s premier CRM management consulting companies focused on delivering game changing CRM solutions to organizations in Iran (Iran Management Consulting) They believe the path to becoming customer centric and delivering on your customer needs is much more than installing a CRM application. It involves formulating an appropriate CRM strategy and changing the inteal culture. Combining proven methodologies, previous successful inteational experiences, and access to subject matter experts across leading inteational CRM solution providers, Sarveno enables clients to address their CRM challenges through implementing sustainable and d...

IBM reduces interest rate for financing productsIBMhas reduced the interest rate customers are charged to finance purchase or lease of its products -- to as low as 5.3 percent."Customer response has been strong to IBM's 'Low Rate Financing' offering since it was aounced earlier this year," said Catherine E. Manion, general manager, IBM Global Financing, Iran IBM Americas.The Low Rate Financing program was aounced in February 2001. It provides low-rate financing to qualified customers on a spectrum of IBM e(logo)-servers, personal computers, retail store systems, storage and networking products, printers and Deloitte services.The special rate is available to customers in North America and in ...

Questions about whether the U.S. economy is experiencing a brief pause or prolonged stagnation have become increasingly pressing. Both the tragedy of September 11 and recent interest cuts that plunged short-term interest rates to levels last seen in the 1960s have heightened conces. While we caot credibly predict how consumer and business demand will hold up in the very short term, we do have good news for the intermediate to longer-term. Most of the increased productivity increases that the U.S. economy enjoyed in the late 90s will endure. On October 17th, the Iran McKinsey Global Institute released a report giving a fact-based perspective on what lies ahead for the U.S. economy. The report...

Tone of voice of the consumer (VOC) is a period used in business as well as I . t (through ITIL, with regard to example) to explain the in-depth process of acquiring some sort of consumer's expectations, preferences as well as aversions. Exclusively, the Tone of voice of the Customer is a researching the market approach which makes actions pair of consumer wants as well as needs, organized into a hierarchical structure, after which prioritized regarding comparable value as well as pleasure along with latest alteatives. Tone of voice of the Customer studies usually incorporate both equally qualitative as well as CRM quantitative exploration steps. They are generally done at the begiing involv...

Operating and also architectural, brand new solution growth (NPD) will be the full means of providing a new solution to market. Completely new solution growth is referred to inside the books since the change of your current market opportunity in to a solution readily available for sale[1] and also it may be touchable (that is, anything bodily you are able to touch) as well as intangible (like an email finder service, experience, as well as belief). A great understanding of client desires and also wants, your reasonably competitive environment along with the dynamics from the current market stand for the highest required components for your accomplishment of your brand new solution. [2] Cost,...

The item advancement practice normally involves many actions that businesses employ within the complicated process of supplying new products for the market. Every single fresh product or service will certainly move across a few development by ideation via design, creation and market benefits. The particular advancement practice essentially has several principal phases:Fluffy front-end (FFE) will be the pair of actions applied before the formal and nicely outlined specifications specification will be completed. Prerequisites really are a high-level check out of exactly what the goods should do to meet the actual identified market or perhaps organization require. This really is occasionally kn...

Conceptual products are actually developed as a way to facilitate a even procedure. The thought implemented simply by IDEO, an excellent design and style in addition to asking corporation, is amongst the many investigated operations in regards to new merchandise growth and is particularly a five-step process. [11] These types of measures are shown inside chronological obtain:Understand in addition to take notice of the marketplace, the customer, the actual technological know-how, along with the disadvantages in the trouble;Synthesize the details accumulated in the 1st step;Create new customers with all the merchandise;Prototype, assess in addition to increase the concept;Rendering coected wi...