Customer Relationship Management (CRM)

اکثر کسب و کارها ترجیح می دهند که دو سیستم را با هم ادغام کنند تا بتوانند بهترین استفاده را از سرمایه خود ببرند. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه ریزی منابع سازمانی وقتی با هم ادغام شوند می توانند به خوبی به کسب و کارها و سازمانها کمک کنند.سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تقریبا با وجه ظاهری یک کسب و کار که همان مشتریان و اطلاعات مربوط به آنها هستند سروکار دارد و با غنی سازی تعاملات، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان به کسب و کار کمک می کند. این نرم افزار به کسب و کارها کمک می کند . یک سیستم ERP اطلاعات زیربنایی یک سازمان را آنالیز و برنامه ریزی می کند. به طور کلی اطلاعات مشتریان یکبار آنالیز می گردد. این اطلاعات می تواند شامل تاریخچه خرید، پرداخت ها و جزئیات پرداخت، اطلاعات شخصی مشتری، اطلاعات مالی و جزئیات پشتیبانی های دریافتی باشد.هر دوی اینها، هم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و هم نرم افزار برنامه ریزی منابع انسانی به طور مستقل راهکارهای قابل توجهی برای کسب و کارها ارائه می دهند. استفاده از یک راه حل یکپارچه سازی قدرتمند، امکان اتصال به اینترنت و ... مزایای بیشتری را برای کسب و کارها به همراه خواهد داشت. تصمیم گیری برای کار با CRM یا ERP برای شرکت هایی که می خواهند بیشترین رشد را داشته باشند، انتخاب بین CRM و ERP مشکل است و اغلب شرکت ها نمی دانند اول بایستی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را تهیه کنند یا اینکه نرم افزار برنامه ریزی منابع انسانی را تهیه کنند. شاید انتخاب مشکل به نظر بیاید زیرا هر دوی این سیستم ها برای بهبود و توسعه شرکت ها ضروری هستند. وقتی شرکت ها هدف شان افزایش فروش باشد نیاز به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management (CRM)...ادامه مطلب

برای اینکه بدانیم مدیر فروش'>فروش موفق کیست ابتدا باید به این سوال پاسخ دهیم که مدیر فروش چه وظایفی دارد. مدیر فروش کسی است که رهبری و مدیریت جمعی از فروشندگان محصولات یک برند تجاری را بر عهده دارد. مدیران فروش مشخص می کنند که برنامه های فروش بر روی چه اهدافی تمرکز کنند. به اعضای تیم فروش آموزش می دهند و آنها را راهنمایی می کنند تا فروش موفق تری داشته باشند. بنابراین مدیر فروش موفق کسی است که بتواند به خوبی از پس انجام این وظایف برآید تا فروش بیشتر و سودآوری داشته باشد. وظایف مدیران فروش بسته به شرکتی که برای آن کار می کنند متفاوت است. بنابراین در این مقاله ما سعی کرده ایم ویژگی های یک مدیر فروش حرفه ای را معرفی کنیم. همچنین در ادامه از مهارت ها و بهترین ابزارهای فروش صحبت کرده ایم. دانستن این مهارت ها کمک می کند در مدیریت فروش، موفق عمل کنید. مدیر فروش موفق چه کسی است؟ مدیران فروش موفق لزوما کسانی نیستند که بیشترین فعالیت و بزرگترین کارها را انجام می دهند. بلکه باید بتواند فروشندگان زیر مجموعه خود را به خوبی اداره و هدایت کند. اگر به مجموعه مدیران فروش موفق نگاهی بیندازیم می بینیم که آنان تعامل مثبت و انگیزشی با اعضای تیم خود دارند. آنها به راحتی می توانند اعضای تیم فروش خود را تحت تاثیر قرار دهند و برای اجرای یک برنامه فروش جدید، آنها را توانمند سازند. مدیر فروش موفق کسی است که بتواند به هر یک از فروشندگان تیم خود، سهمیه فروش و راهنمایی متناسب با آن را ارائه دهد. بنابراین باید پیش از آن، فروشندگانی استخدام کند که ویژگی های یک فروشنده باانگیزه و متعهد را داشته باشند. از سوی دیگر مدیر فروش خوب، فروشندگان خود را رها نمی کند و به ازای هر یک Customer Relationship Management (CRM)...ادامه مطلب

Customer Relationship Management (CRM)...

نرم افزار فروش نرم افزار تبدیل شده است باید ابزار کسب و کار برای همه شرکت های اعم از تازه کاران تازه وارد به کسب و کار در سطح سازمانی. شروع به کار با یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، کارآمد نیس Customer Relationship Management (CRM)...ادامه مطلب

آمارها نشان می دهد الگوهای رفتاری مصرف کنندگان و شیوه هایی که برای خرید برمی گزینند، طی چند سال اخیر کاملاً تغییر کرده است: اهمیت ارتباط با مشتری در تکرار خرید؛ یک شیوه تضمین جریان درآمدی ثابت برای Customer Relationship Management (CRM)...ادامه مطلب

آیا واقعاً بهتر نبود چنانچه تنها یك بار، یكی از خدمه های شركت های مطمئن هواپیمایی بابت گم شدن بار یا چمدان شما و یا به خاطر تأخیر در پرواز، عذرخواهی خالصانه و بی پیرایه ای را به شما تقدیم می كردند؟ چنانچه با خطوط هواپیمایی Continental و با سرویس first class پرواز كنید، در صورت وقوع چنین مواردی، حتماً از شما عذرخواهی به عمل خواهد آمد. از Customer Relationship Management (CRM)...ادامه مطلب

دانستن سوابق ارتباطی مشتری: در صورتی که بدانید قبلا کدام یک از کارشناسان مجموعه شما با کدام یک از پرسنل سازمان مشتری ارتباط برقرار کرده، چه صحبت هایی انجام شده و به چه نتایجی رسیده است، مسلما ارتباط جدید را موثرتر برقرار می کنید. حتی زمانیکه پرسنل فروش سازمان تغییر کنند، کارشناس فروش جدید بایستی بتواند ارتباط با مشتری را به بهترین نحو ادامه دهد و این امر مس Customer Relationship Management (CRM)...ادامه مطلب

در تهیه یک آگهی یا تبلیغ و تبلیغات برای فروش اینترنتی باید پنج قاعده کلی زیر را رعایت کرد : ۱- یک آگهی فروش یا تبلیغ و تبلیغات خوب باید خوانندگان را جذب کند . ۲- این آگهی یا تبلیغ و تبلیغات باید برای کاربران خسته کننده نبوده، در کوتاه ترین شکل ممکن هدف خود را بیان کند . ۳- پیام مورد نظر شما باید به روشنی و واضح در این آگهی یا تبلیغ و تبلیغات مطرح شود و برای مخاطب گنگ نباشد . ۴- محتوای آگهی یا تبل Customer Relationship Management (CRM)...ادامه مطلب

يکی از قدرتمندترين و تاثيرگذارترين واژگان در هر کسب وکار است چرا که چگونگی سازمان در آينده را به تصوير می کشد و نقشه راه سازمان را برای رسيدن آينده مشخص می سازد.ويژگی های رايج يک بيانيه چشم انداز خوب را می توان اين گونه توصيف کرد:bull;اختصار:به آسانی برای کارکنان به خاطر سپرده و تکرار شود.bull;شفاف Customer Relationship Management (CRM)...ادامه مطلب

بیهوده گذرانی از جمله آسیب های مطرح سازمانی است که این روزها از شیوع نسبتا بالایی برخوردار است. ویکتور هوگو، نویسندهشهیر در نکوهش بطالت و بیهوده گذرانی، آن را گران ترین رنج بشر و بزرگ ترین ستم انسان در حق خویش برمی شمارد. نتایج بسیاری از تحقیقات حاکی از آن است که بشر بیشتر در جهت ستایش کار قدم برمی دارد و انسان ها از کار، بیشتر از سکون و رخوت لذت می برند و البته انسان ذاتا بطالت را به انجام کارهای بی معنی ترجیح می دهد و این مهم ضرورت چینش صحیح، تعیین دقیق شایستگی های شغلی و تعریف درست مشاغل و نقش ها در سازمان را متذکر می شود. برخی محققان بر این باورند که بیهوده گذرانی از خصیصه های ذاتی بشر به شمار می رود. با این همه، حساسیت موضوع از آنجا ناشی می شود که بطالت به یک عادت اجتماعی تبدیل شود و موجب تضعیف لایه های اجتماعی و سازمانی شود. عواقب فردی و اجتماعی بیهوده گذرانی غیرقابل انکار است. گفتنی است که در برخی موارد، پدیده بیهوده گذرانی بیشتر در تیم های کاری نمود می یابد. در این رابطه، مکس رینگل من که در زمره روان شناسان شناخته شده قرار دارد، آزمایشی قابل توجه اجرا کرد. وی در ابتدا از افراد Customer Relationship Management (CRM)...ادامه مطلب